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            南陽市南方木業有限責任公司

            全部分類
            全部分類

            售后服務保證


            我公司產品若非人為原因損壞,提供正常使用范圍內享受三年內免費上門保修服務,公司為用戶提供7天×24小時全年無休售后服務。


            質量保證期內服務承諾

            1、我公司產品若非人為原因損壞,提供正常使用范圍內享受內免費上門保修服務,7天*24小時全年無休,保修期自驗收合格之日起計算。

            2、對于出現的問題,做到在最短的時間內征求甲方意見,不打擾甲方正常工作的前提下,根據使用方需要解決問題。

            3、定期(每年12次)對客戶進行回訪,對客戶的所有咨詢及投訴認真處理,對所供設備系統運行情況進行檢測,消除故障隱患,登記上報公司,預留部分應急配件。

            4、我公司在接到客戶維修電話后,10分鐘內給于答復,拿出處理方案,1小時內專業技術人員到達現場處理,一時處理不了的可在2小時內提供備用物品,并盡快解決相應的問題。

            5、在保修期內,若非人為原因損壞,維修過還不能使用時,公司將全部原產品給予更換。

            6、對于因人為造成的意外損壞,如維修處沒有現存部件,可當時拿出維修計劃,速同公司聯系生產不常用配件。并征求需方意見解決。

            7、在質保期內,如果我公司的產品技術升級,會及時通知采購人,如采購人有相應要求,我公司會對采購人購買的產品進行免費升級服務或優惠價格的有償升級服務。

            8、我公司將不斷發展學習售后服務內容,力使用戶享受更好的服務。

             

             

            質量保證期外服務承諾

            1、我公司產品在質保期滿后,仍對用戶負責,對產品實行終身保養,免人工維修服務,僅收取材料成本費用,以示我公司對使用我公司產品用戶的答謝,我公司保證維修使用的備品備件及易損件為原廠配件。

            2、建立客戶檔案:我公司決定為貴單位建立客戶檔案,由專人專職負責處理貴校的咨詢、投訴,保及緊急服務。

            3、定期親善回訪:為讓我們的客戶買的開心,用的放心,本公司制定了定期回訪的售后措施,售后中心每隔1個月派人上門或電話回訪一次了解客戶的需要,意見或建議,促進公司產品和服務向高質量、高要求、高素質方向發展。

            4、處理客戶熱線:接到客戶要求維修或需要幫助的電話或書面通知,10分鐘拿出處理方案,1小時內專業技術人員到達現場處理,及時解決相應的問題。


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